Vui lòng xem các video bên dưới để hiểu về cách Setup và vận hành hệ thống BowNow

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT BOWNOW

IMPORT VÀ QUẢN LÝ LEAD

Lưu ý:

• ●　Bước tải file mẫu: Trường hợp CSV tải xuống bị lỗi, vui lòng đổi qua giao diện BowNow tiếng anh (hoặc ngược lại) để tải lại file
  
• ●　Ở bước import vào BowNow nếu xảy ra lỗi, vui lòng dùng tool hỗ trợ chuyển đổi file bên dưới để hỗ trợ người dùng
  

GỬI EMAI TỪ BOWNOW

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Trường hợp người dùng sử dụng giao diện BowNow tiếng anh để tải file CSV xuất hiện lỗi, người dùng có thể chuyển giao diện qua tiếng Việt để tải lại file. ( Áp dụng cho cả trường hợp ngược lại)

Lưu ý: Khi người dùng tải thành công bằng giao diện tiếng Anh, vui lòng giữ nguyên giao diện tiếng anh khi import file vào hệ thống.

• 1.　Cột họ và cột Email là 2 trường bắt buộc nhập
  
• 2.　Cột “Gửi Email" ( File tiếng anh là “Email distribution”) nhập mặc định số 1. trường hợp để trống hoặc nhập 0 hệ thống hiểu là không gửi mail cho những người này
  
• 3.　Các cột thông tin quản lý như: “Trạng thái", “Nhóm", “Người phụ trách", “Tag" phải nhập đúng nội dung đã tạo trên BowNow
  

Trường hợp muốn update thông tin lead, ở bước chọn phương thức tải, vui lòng click vào nút “Cập nhật" như hình bên dưới:

Tại sao file CSV tải về bị lỗi?

Thông tin nào bắt buộc nhập vào File mẫu của BowNow?

Tôi muốn update thông tin lead thì làm thế nào?

Hệ thống báo lỗi khi tôi import lead vào BowNow?

Lỗi này thường xảy ra do máy tính của người dùng không đọc được file CSV hoặc có lỗi tiếng Việt khi chuyển qua file CSV.

BowNow đã tạo tool hỗ trợ riêng cho người dùng gặp lỗi này.

Click vào nút bên dưới để sử dụng tool hỗ trợ

Chọn {{_bn_mailstoplink_}} cho link unsubcribe

Outlook tự kéo hình về kích thước gốc, do đó để tránh lỗi này, người dùng cần sử dụng hình ảnh có chiều rộng giống với chiều rộng gợi ý của templet, thường dùng cho banner là 600 pixel, các hình ảnh nhỏ phía trong Email có hình mình hoạ kích thước kèm theo. Vui lòng chỉnh hình ảnh về đúng kích thước gợi ý trước khi đẩy vào BowNow.

Link unsubscribe chọn mã nào?

Hình ảnh bị lệch khỏi templet khi nhận trên Outlook?

Người dùng outlook có thể cài đặt mặc định khoá hình ảnh khi nhận được Email có hình ảnh để giảm dung lượng lưu Email. Do đó, 1 số trường hợp Email được gửi qua outlook không hiển thị hình.

Điều này xảy ra do cài đặt từ phía người nhận, không phải lỗi do hệ thống gửi mail.

Tips: Nếu khách hàng của bạn có tỉ lệ dùng outlook cao, bạn nên hạn chế dùng hình ảnh.

Email nhận được trên outlook bị khoá hình ảnh?

Ở Video hướng dẫn gửi mail, BowNow nhấn mạnh người dùng soạn cả 2 Email: Email HTML (Có hình ảnh) và Text Email (Chỉ có chữ). Khi Email người nhận chặn định dạng HTML, hệ thống sẽ gửi đi Text Email.

Do đó khi test Email, người dùng nhận được cả 2 Email để kiểm tra trước khi gửi.

Lưu ý: Khi Email được gửi thật cho khách hàng, khách hàng chỉ nhận được 1 Email.

Tại sao khi test Email tôi nhận được 2 Email?

5 lead không được gửi Email thuộc một trong 3 trường hợp sau:

• 1.　Email đã unsubscribe
  
• 2.　Email gửi trên 3 lần không thành công và hệ thống khoá gửi
  
• 3.　Email được gắn tag “ Email check NG" ( Email không tồn tại)
  

Một tỉ lệ nhỏ Email gửi đi không thành công do Email người nhận bị đầy hoặc người nhận đã chặn mail

Danh sách tôi chọn có 100 lead, tại sao hệ thống báo chỉ gửi 95 lead?

Tại sao 1 số Email không gửi được?

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ KẾT CỦA GỬI EMAIL

Thường thì điều này áp dụng cho hệ thống phân phối email nói chung, không chỉ riêng BowNow, vì theo dõi của từng người dùng phụ thuộc vào môi trường nhận email, do đó có nhiều yếu tố biến đổi.

Ví dụ, trước khi người dùng nhấp vào email để xem trang web, email sẽ đi qua các ứng dụng như máy chủ email, phần mềm email, máy tính, trình duyệt, và nhiều hơn nữa.

Nói chung, các thiết lập bảo mật của các ứng dụng này phụ thuộc vào người nhận email và nằm ngoài tầm kiểm soát của người gửi email. Vì vậy, xin hãy lưu ý rằng độ chính xác không phải là 100%, và độ chính xác có thể biến đổi do các yếu tố ở phía người nhận email.

Thông thường, hầu hết các máy chủ email và PC của người nhận đều chạy các phần mềm bảo mật.

Các phần mềm này thường tự động kiểm tra mọi thứ mà người dùng không cố ý. Do đó,

có trường hợp mà các số liệu theo dõi được tính vào do hành vi của các phần mềm bảo mật.

Đối với việc nhấp chuột, cũng có trường hợp trình duyệt web và phần mềm bảo mật tự động kiểm soát việc thu thập cookie,

hoặc tự động xóa cookie, vì vậy cũng sẽ gây ra tình trạng tương tự.

Về độ chính xác của việc đo kết quả của email BowNow?

Có trường hợp được đo lường mặc dù người dùng không mở hoặc không nhấp vào email sau khi nhận được không?

①

②

Nếu "cùng điều kiện hoàn toàn" thì kết quả sẽ giống nhau.

Vui lòng xem câu trả lời cho Q1 và Q2.

Có các yếu tố liên quan đến cài đặt bảo mật và cấu hình máy chủ email của người nhận,

có thể bị kiểm soát bởi bảo mật hoặc máy chủ có thể bị ngừng hoạt động hoặc bị giới hạn dung lượng.

Do đó, có thể có trường hợp thư đã được gửi thành công, hoặc không được gửi đi, và điều này phụ thuộc vào môi trường máy chủ email của người nhận.

Trong trường hợp các thiết lập như thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, phần mềm bảo mật, v.v. đều hoàn toàn giống nhau, liệu có thể có kết quả đo lường khác nhau không?

Tại sao tôi nhận được thông báo lỗi từ người dẫn đầu sau khi gửi email, dù đã thực hiện hành động như đến và mở email?

③

④

Khi thông tin lead được nhập vào BowNow (nhập từng cá nhân, nhập hàng loạt từ CSV, hoặc thông qua form web),

hệ thống sẽ tự động thực hiện việc xác minh tính tồn tại của địa chỉ email đó.

Phương pháp xác minh sự tồn tại bao gồm việc gửi một thông điệp tạm thời từ BowNow đến máy chủ email tương ứng của địa chỉ email đó, sau đó kiểm tra xem có phản hồi từ thông điệp này hay không.

Nếu hệ thống không thể xác minh sự tồn tại của email,

một nhãn tự động được gán cho lead tương ứng với thông điệp "Email Check NG".

Lead có nhãn này sẽ không thể nhận email, nhưng có thể bị xóa bằng cách thủ công từ thông tin lead.

Có, điều này hoàn toàn có thể xảy ra.

BowNow luôn chú trọng vào việc đảm bảo rằng quá trình gửi email của khách hàng không bị coi là spam.

Ví dụ, việc gửi email với số lượng lớn tới địa chỉ email không tồn tại có thể khiến email của bạn bị coi là spam.

Một khi bị đánh dấu là spam, sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình gửi email của bạn trong tương lai, cho nên, BowNow đã thiết lập tiêu chí xác định tính tồn tại của địa chỉ email một cách nghiêm ngặt, điều này dẫn đến việc gắn tag "Email Check NG" cho các địa chỉ email tồn tại trong một số trường hợp.

Tag "Email Check NG" được gắn khi không nhận được phản hồi từ máy chủ email đối phương trong các trường hợp sau:

・ Bị chặn do bảo mật

・ Tài khoản không tồn tại

・ Máy chủ đang gặp sự cố

・ Dung lượng máy chủ quá tải

Tag này có thể được loại bỏ thủ công từ thông tin lead, vì vậy xin vui lòng kiểm tra và cấu hình tương ứng.

Hãy giải thích về chức năng kiểm tra email chết của BowNow?

Có trường hợp email đã tồn tại nhưng vẫn được gắn nhãn "Email Check NG" không?

⑤

⑥

Hãy giải thích về chức năng Update Lead của BowNow?

Khi cập nhật giá trị các trường đã khai báo của một lead đã có trên BowNow, có hai dạng là thay đổi nội dung và để trống nội dung trong trường.

Nếu giá trị cũ của ô G (Công ty) là "Text 1", khi đẩy data lên BowNow dưới dạng update và Bỏ trống ô G

- Do not update: Cột G vẫn sẽ có giá trị "Text 1"

- Update as per BowNow import rules: Cột G sẽ Bỏ trống không có giá trị nào

Nếu giá trị cũ của ô G (Công ty) là "Text 1", khi đẩy data lên BowNow dưới dạng update và giá trị mới của ô G là "Text 2"

- Cả hai cách Do not update và Update as per BowNow import rules: Cột G sẽ có giá trị "Text 2"

⑦

Lưu ý: Có ba trường đặc biệt là "Nguồn Lead", "Người phụ trách" và "Tag". Dù update lead dưới dạng Bỏ trống thì cũng không xoá những giá trị này và khi Thay đổi nội dung thì lead sau khi update sẽ hiển thị cả hai giá trị cũ và mới

TIPS SỬ DỤNG BOWNOW HIỆU QỦA

Xem video bên dưới khi bạn đã thành thạo sử dụng BowNow và muốn khai thác hiệu quả hơn

FORM YÊU CẦU HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Vui lòng điền vào thông form bên dưới khi cần hỗ trợ.

Lưu ý: Điền đúng tên công ty và Email tài khoản đăng ký sử dụng BowNow

Copyright © CLoud CIRCUS | All Rights Reserved.

Mọi thắc mắc vui lòng liên lạc Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Thời gian làm việc

9:00 - 12:00 / 13:00 - 17:00

Monday to Friday

+84 966 523 330

Email: support@bow-now.com