Vui lòng xem các video bên dưới để hiểu về cách Setup và vận hành hệ thống BowNow

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT BOWNOW

IMPORT VÀ QUẢN LÝ LEAD

Lưu ý:

• ●　Bước tải file mẫu: Trường hợp CSV tải xuống bị lỗi, vui lòng đổi qua giao diện BowNow tiếng anh (hoặc ngược lại) để tải lại file
  
• ●　Ở bước import vào BowNow nếu xảy ra lỗi, vui lòng dùng tool hỗ trợ chuyển đổi file bên dưới để hỗ trợ người dùng
  

GỬI EMAI TỪ BOWNOW

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Hãy giải thích về chức năng Update Lead của BowNow?

Khi cập nhật giá trị các trường đã khai báo của một lead đã có trên BowNow, có hai dạng là thay đổi nội dung và để trống nội dung trong trường.

Nếu giá trị cũ của ô G (Công ty) là "Text 1", khi đẩy data lên BowNow dưới dạng update và Bỏ trống ô G

- Do not update: Cột G vẫn sẽ có giá trị "Text 1"

- Update as per BowNow import rules: Cột G sẽ Bỏ trống không có giá trị nào

Nếu giá trị cũ của ô G (Công ty) là "Text 1", khi đẩy data lên BowNow dưới dạng update và giá trị mới của ô G là "Text 2"

- Cả hai cách Do not update và Update as per BowNow import rules: Cột G sẽ có giá trị "Text 2"

Lưu ý: Có ba trường đặc biệt là "Nguồn Lead", "Người phụ trách" và "Tag". Dù update lead dưới dạng Bỏ trống thì cũng không xoá những giá trị này và khi Thay đổi nội dung thì lead sau khi update sẽ hiển thị cả hai giá trị cũ và mới

Trường hợp người dùng sử dụng giao diện BowNow tiếng anh để tải file CSV xuất hiện lỗi, người dùng có thể chuyển giao diện qua tiếng Việt để tải lại file. ( Áp dụng cho cả trường hợp ngược lại)

Lưu ý: Khi người dùng tải thành công bằng giao diện tiếng Anh, vui lòng giữ nguyên giao diện tiếng anh khi import file vào hệ thống.

• 1.　Cột họ và cột Email là 2 trường bắt buộc nhập
  
• 2.　Cột “Gửi Email" ( File tiếng anh là “Email distribution”) nhập mặc định số 1. trường hợp để trống hoặc nhập 0 hệ thống hiểu là không gửi mail cho những người này
  
• 3.　Các cột thông tin quản lý như: “Trạng thái", “Nhóm", “Người phụ trách", “Tag" phải nhập đúng nội dung đã tạo trên BowNow
  

Trường hợp muốn update thông tin lead, ở bước chọn phương thức tải, vui lòng click vào nút “Cập nhật" như hình bên dưới:

Tại sao file CSV tải về bị lỗi?

Thông tin nào bắt buộc nhập vào File mẫu của BowNow?

Tôi muốn update thông tin lead thì làm thế nào?

Hệ thống báo lỗi khi tôi import lead vào BowNow?

Lỗi này thường xảy ra do máy tính của người dùng không đọc được file CSV hoặc có lỗi tiếng Việt khi chuyển qua file CSV.

BowNow đã tạo tool hỗ trợ riêng cho người dùng gặp lỗi này.

Click vào nút bên dưới để sử dụng tool hỗ trợ

5 lead không được gửi Email thuộc một trong 3 trường hợp sau:

• 1.　Email đã unsubscribe
  
• 2.　Email gửi trên 3 lần không thành công và hệ thống khoá gửi
  
• 3.　Email được gắn tag “ Email check NG" ( Email không tồn tại)
  

Một tỉ lệ nhỏ Email gửi đi không thành công do Email người nhận bị đầy hoặc người nhận đã chặn mail.

Danh sách tôi chọn có 100 lead, tại sao hệ thống báo chỉ gửi 95 lead?

Tại sao 1 số Email không gửi được?

• ●　Theo cá nhân: Tìm nhanh bằng Họ tên hoặc địa chỉ Email.
  
• ●　Theo mục tùy chỉnh: Tìm kiếm dựa trên các trường thông tin đặc thù mà doanh nghiệp đã khai báo thêm.
  
• ●　Theo hành động: Lọc Lead dựa trên các trang web họ đã xem hoặc nguồn URL mà Lead đã truy cập vào website.
  
• ●　Theo thông tin quản lý: Tìm theo Trạng thái, Nhóm, Tag, Nguồn Lead, Người phụ trách hoặc loại User (Lead/Unknown User).
  
• ●　Theo tình trạng Email: Tìm dựa trên tên chiến dịch Email, kết quả gửi (Thành công/Lỗi) hoặc các nhãn quản lý Email.
  
• ●　Tìm kiếm loại trừ: Bạn có thể chọn "Loại trừ" các Tag, Nhóm hoặc Trạng thái nhất định để thu hẹp danh sách mục tiêu.
  

Ví dụ: Bạn có thể chuyển loại User thành "Unknown User" và tìm theo "Nguồn URL" để xem danh sách các lượt truy cập vãng lai từ một chiến dịch quảng cáo cụ thể.

Các phương thức tìm kiếm và lọc Lead thông dụng là gì?

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ KẾT CỦA GỬI EMAIL

Việc theo dõi tỷ lệ mở phụ thuộc rất nhiều vào môi trường nhận Email của khách hàng. Có hai lý do chính dẫn đến việc không thể ghi nhận:

Cài đặt bảo mật: Hệ thống hoặc phần mềm bảo mật của người nhận có thể chặn các tính năng theo dõi (tracking) để bảo vệ quyền riêng tư.

Định dạng Email: Khi người nhận chặn định dạng HTML và hệ thống phải gửi bản Text Email, BowNow sẽ không thể đặt mã theo dõi tỷ lệ mở vào định dạng chỉ có văn bản này.

Độ chính xác của tỷ lệ nhấp chuột trên hệ thống BowNow sẽ đến 95%. Tỷ lệ này cũng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố sau:

Chỉ theo dõi trang có mã: BowNow chỉ có thể tracking thành công khi Lead nhấn vào các liên kết dẫn đến trang web đã được gắn mã theo dõi (Tracking code) của doanh nghiệp. Nếu liên kết dẫn đến một trang web bên ngoài không thuộc quản lý của bạn, hệ thống sẽ không thể ghi nhận hành vi tiếp theo.

Hành vi của phần mềm bảo mật: Một số phần mềm bảo mật tự động "nhấp" vào link để kiểm tra mã độc trước khi người dùng thực tế nhấn vào, dẫn đến số liệu có thể cao hơn thực tế.

Trình duyệt xóa Cookie: Nếu người dùng cài đặt trình duyệt tự động xóa hoặc chặn Cookie, hệ thống sẽ gặp khó khăn trong việc nhận diện và ghi nhận lượt nhấp đó.

Độ chính xác của tỷ lệ nhấp chuột (Click rate) và các yếu tố ảnh hưởng.

Độ chính xác của tỷ lệ nhấp chuột (Click rate) và các yếu tố ảnh hưởng.

Khi thông tin lead được nhập vào BowNow (nhập từng cá nhân, nhập hàng loạt từ CSV, hoặc thông qua form web), hệ thống sẽ tự động thực hiện việc xác minh tính tồn tại của địa chỉ email đó.

Phương pháp xác minh sự tồn tại bao gồm việc gửi một thông điệp tạm thời từ BowNow đến máy chủ email tương ứng của địa chỉ email đó, sau đó kiểm tra xem có phản hồi từ thông điệp này hay không.

Nếu hệ thống không thể xác minh sự tồn tại của email,một nhãn tự động được gán cho lead tương ứng với thông điệp "Email Check NG. Lead có nhãn này sẽ không thể nhận email, nhưng có thể bị xóa bằng cách thủ công từ thông tin lead.

Có, điều này hoàn toàn có thể xảy ra. BowNow chú trọng vào việc đảm bảo rằng quá trình gửi email không bị coi là spam.

Ví dụ, việc gửi email với số lượng lớn tới địa chỉ email không tồn tại có thể khiến email của bạn bị coi là spam. Một khi bị đánh dấu là spam, sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình gửi email của bạn trong tương lai, cho nên, BowNow thiết lập tiêu chí xác định tính tồn tại địa chỉ email một cách nghiêm ngặt, dẫn đến việc gắn tag "Email Check NG" cho các địa chỉ email tồn tại trong một số trường hợp.

Tag "Email Check NG" được gắn khi không nhận được phản hồi từ máy chủ email đối phương trong các trường hợp sau:

・ Bị chặn do bảo mật

・ Tài khoản không tồn tại

・ Máy chủ đang gặp sự cố

・ Dung lượng máy chủ quá tải

Tag này có thể được loại bỏ thủ công từ thông tin lead, vì vậy xin vui lòng kiểm tra và cấu hình tương ứng.

Hãy giải thích về chức năng kiểm tra email chết của BowNow?

Có trường hợp email đã tồn tại nhưng vẫn được gắn nhãn "Email Check NG" không?

Cách 1 (Ngừng toàn bộ): Bạn cần xóa các bước tiếp theo trong chuỗi Step Email đã thiết lập để chấm dứt chu kỳ gửi tự động.

Cách 2 (Ngừng cho đối tượng cụ thể): Nếu chỉ muốn ngừng gửi cho một số Lead nhất định, bạn có thể truy cập vào danh sách chờ gửi của Step Email đó và tiến hành xóa thủ công các Lead này.

Hệ thống cần một khoảng thời gian nhất định để xử lý dữ liệu, đặc biệt khi có sự cố phát sinh. Nếu Email ở trạng thái "Đang gửi" quá lâu hoặc bị kẹt, hãy xóa Email đang lỗi đó. Sau đó, tiến hành thiết lập và gửi lại một Email mới.

Nếu sau 4 tiếng tình trạng vẫn không được khắc phục, vui lòng liên hệ đội ngũ CS (Customer Success) của BowNow để được xử lý.

Nhãn "Email Check NG" do hệ thống tự động gán khi không xác minh được sự tồn tại của Email (do bảo mật, máy chủ đầy, hoặc tài khoản không tồn tại).

Lưu ý: Dù bạn xóa nhãn thủ công, nếu địa chỉ Email đó thực tế vẫn bị máy chủ đối phương chặn hoặc không phản hồi, hệ thống BowNow có thể sẽ tiếp tục chặn gửi để bảo vệ uy tín (tránh bị đánh dấu Spam) cho tài khoản của bạn sau khi không gửi được 1 lần.

Làm sao để ngừng gửi Email trigger?

Cập nhật trên BowNow: Khi bạn thiết lập điều kiện lọc (ví dụ: lọc theo Tag hoặc Trạng thái) cho 1 danh sách gửi, bất kỳ Lead mới nào được Import hoặc thay đổi thông tin khớp với điều kiện đó sẽ tự động được thêm vào danh sách gửi.

Cập nhật bằng file CSV: Bạn có thể đẩy Lead mới lên bằng file CSV hoặc cập nhật thông tin Lead hiện có thông qua tính năng "Update" để làm mới danh sách gửi.

Xử lý thế nào khi Email chưa được gửi đi hoặc bị kẹt do lỗi hệ thống?

Tại sao tôi đã xóa nhãn "Email Check NG" nhưng hệ thống vẫn không cho gửi Email?

Danh sách gửi Email (Target List) được cập nhật như thế nào?

Chọn {{_bn_mailstoplink_}} cho link unsubcribe

Kích thước chuẩn: Outlook thường kéo hình về kích thước gốc. Bạn nên chỉnh chiều rộng ảnh đúng với gợi ý của Template (thường là 600 pixel cho Banner) trước khi tải lên BowNow.

Dùng Text Email: Vì Outlook có thể mặc định khóa hình ảnh, bạn nên luôn soạn kèm cả bản Text Email (chỉ có chữ) để đảm bảo khách hàng vẫn đọc được nội dung khi hình ảnh không hiển thị.

Link unsubscribe chọn mã nào?

Làm sao để đảm bảo hình ảnh trong Email hiển thị đẹp trên Outlook và đảm bảo hiển thị đủ nội dung?

Người dùng outlook có thể cài đặt mặc định khoá hình ảnh khi nhận được Email có hình ảnh để giảm dung lượng lưu Email. Do đó, 1 số trường hợp Email được gửi qua outlook không hiển thị hình.

Điều này xảy ra do cài đặt từ phía người nhận, không phải lỗi do hệ thống gửi mail.

Tips: Nếu khách hàng của bạn có tỉ lệ dùng outlook cao, bạn nên hạn chế dùng hình ảnh.

Vì sao email nhận được trên outlook bị khoá hình ảnh?

Ở Video hướng dẫn gửi mail, BowNow nhấn mạnh người dùng soạn cả 2 Email: Email HTML (Có hình ảnh) và Text Email (Chỉ có chữ). Khi Email người nhận chặn định dạng HTML, hệ thống sẽ gửi đi Text Email.

Do đó khi test Email, người dùng nhận được cả 2 Email để kiểm tra trước khi gửi.

Lưu ý: Khi Email được gửi thật cho khách hàng, khách hàng chỉ nhận được 1 Email.

Tại sao khi test Email tôi nhận được 2 Email?

TIPS SỬ DỤNG BOWNOW HIỆU QỦA

Xem video bên dưới khi bạn đã thành thạo sử dụng BowNow và muốn khai thác hiệu quả hơn

FORM YÊU CẦU HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Vui lòng điền vào thông form bên dưới khi cần hỗ trợ.

Lưu ý: Điền đúng tên công ty và Email tài khoản đăng ký sử dụng BowNow

Copyright © CLoud CIRCUS | All Rights Reserved.

Mọi thắc mắc vui lòng liên lạc Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Thời gian làm việc

9:00 - 12:00 / 13:00 - 17:00

Monday to Friday

+84 966 523 330

Email: support@bow-now.com